1. Preguntas generales

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmaciónpara rastrear el estado de tu pedido

Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmarle la fecha de entrega esperada así como el enlace para rastrear su pedido

Además, puede hacer un seguimiento del estado de su pedido desdeSeguimiento de pedido página en el sitio web.

¿Por qué no he recibido mi confirmación por correo electrónico?

Es probable que nuestro correo electrónico haya terminado en tuCarpeta de SPAM Si no, por favor envíenos un correo electrónico y lo modificaremos de inmediato para usted.

¿Qué es la Protección al Comprador?

La Protección al Comprador es un conjunto de garantías que permiten a los compradores realizar sus compras con confianza en nuestro sitio web

Estás protegido cuando:

• El artículo que ordenaste no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.

• El artículo que recibió no era como se describió.

• El artículo que recibió y que se aseguró que era genuino era falso.

¿Qué tan segura está mi información personal?

Usamos protección de privacidad según los estándares de la industriaNo vendemos, arrendamos ni distribuimos de ninguna otra manera información personal de los clientes Además toda la información personal sensible se guarda de forma segura fuera de línea en nuestro centro de datos administrado de forma privada

¿Se enviará mi artículo en un solo paquete?

Por razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se enviarán en paquetes separadosincluso si ha especificado el envío combinado

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Solo podemos cambiar o cancelar pedidos que aún no se han procesado para el envío

Una vez que su pedido esté en el estado "preparándose para el envío", "enviándose" o "entregado", no podremos aceptar ninguna modificación a su pedido.

Para hacer cambios en su pedido, comuníquese con el soporte en elpágina de contacto .

2. Pago

¿Qué métodos de pago acepta?

Puede realizar compras en nuestro sitio web usando untarjeta de débito o crédito .

Adicionalmente ofrecemos soporte paraPaypal, Amazon Pay, Apple Pay y Google Pay.

Puede elegir estos métodos de pago en el proceso de pago.

¿En qué moneda se me cobrará?

Actualmente solo admitimos las siguientes monedas para cobrar a nuestros clientes en sus monedas localesUSD, CAD y EUR .

Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, entonces se le cobrará en USD CAD o EUR dependiendo del sitio web en el que se encuentre Su banco aplicará la tasa de conversión correspondiente de la moneda que elija

3. Envío

• TIEMPO DE ENVÍO
  El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones

• Tiempo máximo de entrega – 45 días hábiles.
  Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 1-3 días.
  Todos los tiempos de envío excluyen los retrasos por aduanas
  Para áreas rurales o consideradas remotas, la entrega puede tardar más de lo esperado
  
  

Puedes leer más sobre nuestro Política de envío aquí .

¿Cuánto cuesta el envío?

La respuesta a esta pregunta es muy simple. OfrecemosEntrega GRATUITA para todos los pedidos.

¿Qué pasa si no estoy en casa?

Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto para programar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y el método de entrega que elijas.

También puede que tenga que ir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no se pueda entregar a usted.

¿Pagará impuestos por el envío internacional?

Las entregas en Europa tendrán que pagar impuestos aduaneros.

Nuestro socio de entrega se encargará del despacho aduanero y le facturará en moneda local los derechos e impuestos relacionados con su pedido

Para obtener más información, consulte el sitio web del socio de entrega que maneja su entrega.

4. Devoluciones

¿Aceptas devoluciones?

Aceptamos devoluciones con arreglo a las siguientes condiciones:

• El artículo debe haberse vendido en nuestra tienda en línea
• El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera
• La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de 30 días a partir de la compra
• La devolución se realiza dentro de 14 días de la solicitud de devolución o cambio

Puedes leer más sobre nuestro Política de reembolso aquí .

Para solicitar una devolución, comuníquese con nuestro soporte en elpágina de contacto .

¿Puedo intercambiar un artículo?

Aceptamos intercambios y estos siguen las mismas condiciones que las devoluciones

Para solicitar un intercambio, por favor indique que le gustaría que su artículo se intercambie por otro al preparar su devolución con nuestro soporte

¿Cuánto tiempo lleva procesar una devolución?

Las devoluciones se confirman dentro de 14 días de recibir el paquete en nuestro almacén

Una vez que se acepte su devolución, el reembolso, el intercambio o el crédito se emitirá dentro de 14 días a partir de que nuestros servicios acepten su devolución

5. Otras preguntas

¿Hay una garantía?

Garantizamos cualquiera de nuestros productos. fabricado por nosotros y vendido a través de nuestra tienda en línea libre de defectos Aceptaríamos con gusto cualquier solicitud de devolución o cambio que resulte de un artículo defectuoso siempre y cuando respeten nuestrocriteriosPolítica de reembolso .

Si tiene una solicitud de devolución o cambio debido a un artículo defectuoso, comuníquese con nuestro soporte para obtener más información sobre cómo proceder.

¿Tienes tiendas físicas?

Actualmente no tenemos tiendas físicasbajo nuestra marca. Sin embargo, tenemos varios distribuidores en Europa, EE. UU. y Canadá.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

No somos responsables si se coloca una dirección incorrecta durante el proceso de pago Asegúrese de que su dirección de facturación y envío sea correcta antes de procesar su pedido Si hemos cometido un errorasumiremos completamente la responsabilidadpara el pedido original que se realizó para usted sin cargo

No ve su pregunta aquí Por favorcontacta con nuestro soporte !