1. Allgemeine Fragen

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail zur Bestätigung des voraussichtlichen Liefertermins sowie des Links zur Sendungsverfolgung.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Bestellung verfolgen “ auf der Website verfolgen.

Warum habe ich meine E-Mail-Bestätigung nicht erhalten?

Es besteht eine gute Chance, dass unsere E-Mail in Ihrem SPAM-Ordner gelandet ist . Wenn nicht, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir werden dies umgehend für Sie ändern.

Was ist Käuferschutz?

Der Käuferschutz ist eine Reihe von Garantien, die es Käufern ermöglichen, vertrauensvoll auf unserer Website einzukaufen.

Sie sind geschützt, wenn:

• Der von Ihnen bestellte Artikel ist nicht innerhalb der vom Verkäufer versprochenen Zeit eingetroffen.

• Der von Ihnen erhaltene Artikel entsprach nicht der Beschreibung.

• Der Artikel, den Sie erhalten haben und von dem Sie behaupteten, er sei echt, war eine Fälschung.

Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Wir verwenden branchenüblichen Datenschutz . Wir verkaufen, vermieten oder verteilen keine persönlichen Kundeninformationen. Darüber hinaus werden alle sensiblen persönlichen Informationen sicher offline in unserem privat betriebenen Rechenzentrum gespeichert.

Wird mein Artikel in einem Paket versendet?

Aus logistischen Gründen werden Artikel einer Bestellung manchmal in getrennten Paketen versendet , auch wenn Sie den kombinierten Versand angegeben haben.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir können nur Bestellungen ändern oder stornieren, die noch nicht zum Versand vorbereitet wurden.

Sobald sich Ihre Bestellung im Status „Für Versand vorbereitet“, „Versand“ oder „Geliefert“ befindet, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung mehr vornehmen.

Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite an den Support .

2. Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Sie können auf unserer Website mit einer Debit- oder Kreditkarte einkaufen .

Wir bieten außerdem Unterstützung für Paypal, Amazon Pay, Apple Pay und Google Pay .

Sie können diese Zahlungsarten beim Bezahlvorgang auswählen.

In welcher Währung werden mir die Kosten berechnet?

Wir unterstützen derzeit nur die folgenden Währungen für die Abrechnung mit unseren Kunden in ihrer lokalen Währung: USD, CAD und EUR .

Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wird Ihnen der Betrag in USD, CAD oder EUR berechnet, je nachdem, auf welcher Website Sie sich befinden. Ihre Bank wendet den entsprechenden Umrechnungskurs der von Ihnen gewählten Währung an.

3. Versand

• LIEFERZEIT
  Die Lieferzeit variiert je nach Standort. Dies sind unsere Schätzungen:

• Maximale Lieferzeit: 45 Werktage.
  *Dies beinhaltet nicht unsere Bearbeitungszeit von 1–3 Tagen.
  *Alle Lieferzeiten beinhalten keine Verzögerungen bei der Zollabfertigung.
  *In ländlichen oder abgelegenen Gebieten kann die Lieferung länger als erwartet dauern
  
  

Weitere Informationen zu unseren Versandrichtlinien finden Sie hier .

Wie viel kostet der Versand?

Die Antwort auf diese Frage ist ganz einfach: Wir bieten KOSTENLOSEN Versand für alle Bestellungen an.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollten Sie nicht zu Hause sein, erfolgt je nach Land und gewählter Lieferart eine neue Zustellung am nächsten Tag oder der Lieferpartner nimmt Kontakt mit Ihnen auf, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Möglicherweise müssen Sie auch zu Ihrem örtlichen Postamt gehen, um Ihr Paket abzuholen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.

Muss ich für den internationalen Versand Steuern zahlen?

Für Lieferungen innerhalb Europas fallen Zollgebühren an.

Unser Lieferpartner kümmert sich um die Zollabfertigung und stellt Ihnen die mit Ihrer Bestellung verbundenen Zölle und Steuern in der Landeswährung in Rechnung.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Lieferpartners, der Ihre Lieferung abwickelt.

4. Rücksendungen

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

• Der Artikel muss in unserem Online-Shop verkauft worden sein
• Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein
• Der Rückgabe- oder Umtauschantrag erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf
• Die Rückgabe erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Weitere Informationen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier .

Um eine Rücksendung anzufordern, wenden Sie sich bitte über die Kontaktseite an unseren Support .

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren Umtausch und es gelten die gleichen Bedingungen wie für Rücksendungen.

Um einen Umtausch zu beantragen, erwähnen Sie bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit unserem Support, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bestätigt .

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung durch unseren Service.

5. Weitere Fragen

Gibt es eine Garantie?

Wir garantieren, dass alle von uns hergestellten und über unseren Online-Shop verkauften Produkte frei von Mängeln sind. Wir akzeptieren gerne jede Rückgabe oder jeden Umtauschantrag aufgrund eines defekten Artikels, sofern unsere Rückerstattungsrichtlinie eingehalten wird .

Wenn Sie aufgrund eines defekten Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Support, um weitere Informationen zum weiteren Vorgehen zu erhalten.

Haben Sie Ladengeschäfte?

Derzeit betreiben wir keine physischen Geschäfte unter unserem Markennamen. Wir haben jedoch mehrere Vertriebspartner in Europa, den USA und Kanada.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Wir übernehmen keine Haftung, wenn beim Bestellvorgang eine falsche Adresse angegeben wird. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung bearbeiten. Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, übernehmen wir die volle Verantwortung für die ursprüngliche Bestellung, die für Sie aufgegeben wurde, und zwar kostenlos.

Ihre Frage ist hier nicht aufgeführt? Kontaktieren Sie bitte unseren Support !